A ZØR tem como linha de orientação transmitir aos clientes confiança na qualidade dos produtos e serviços que fornece, na sua capacidade técnica e no seu compromisso com a proteção ambiental, procurando atingir o nível de excelência exigido para satisfazer necessidades e expectativas e evidenciando-se no seu sector de atividade.

A ZØR assume os seguintes compromissos:

Na dimensão da Qualidade:

•  Melhorar continuamente a satisfação do cliente, desenvolvendo e comercializando soluções e produtos tecnológicos para a cadeia de frio (sistemas isotérmicos, acumuladores e PCM, mantas térmicas, sistemas de monitorização IoT e serviços de consultoria e laboratório de performance térmica), adequados às necessidades e expectativas de cada cliente e validados antes da sua colocação no mercado.

•  Cumprir rigorosamente os requisitos acordados com o cliente, normativos e legais, estabelecendo as medidas necessárias para garantir que as entregas das encomendas correspondem ao solicitado, e que os produtos fornecidos respeitam as especificações técnicas e regulamentares aplicáveis, incluindo as dos setores da Saúde, Farmácia e Alimentar.

•  Melhorar de forma contínua a eficácia e a produtividade da organização, assegurando que a informação chega de forma precisa aos clientes, reduzindo não conformidades e incidências e promovendo a melhoria dos processos.

•  Promover a satisfação e o desenvolvimento profissional dos colaboradores, fomentando um ambiente de trabalho adequado, disponibilizando equipamento e instalações adequadas, e assegurando a formação necessária para o desenvolvimento contínuo de cada colaborador.

Na dimensão Ambiental:

•  Identificar, avaliar e controlar os aspetos ambientais associados às atividades, produtos e serviços da ZØR, com especial atenção à gestão de resíduos de embalagem (EPS e plásticos), ao manuseamento de géis e materiais de mudança de fase (PCM), e às emissões da frota de veículos próprios.

•  Proteger o ambiente, prevenir a poluição e promover a economia circular, privilegiando materiais de menor impacte ambiental, substituindo progressivamente soluções de uso único por sistemas retornáveis e circulares, e aumentando a proporção de soluções mais sustentáveis baseada nos modelos GoGreen, Re-Kool e ZØR Loop.

•  Cumprir as obrigações de conformidade aplicáveis à organização, incluindo os requisitos legais e regulamentares ambientais em vigor em Portugal e na União Europeia, bem como outros requisitos subscritos pela ZØR.

•  Melhorar continuamente o desempenho ambiental da organização, estabelecendo objetivos ambientais mensuráveis, monitorizando os indicadores relevantes (consumo energético, emissões de GEE, consumo de água e geração de resíduos) e revendo periodicamente os resultados no âmbito da revisão pela gestão.

•  Comunicar de forma transparente o desempenho ambiental e os progressos face aos compromissos assumidos, tanto internamente como junto das partes interessadas externas relevantes.

 

Estes compromissos são assumidos pela Gestão de Topo, e estão sujeitos a análise e reajustamento periódico em função do desempenho da ZØR e da evolução do contexto em que opera.